Kahve Durağı Müşteri Memnuniyetini Artırdı

Müşteri: Kahve Durağı

Sektör: Kafe

Çözüm: QRMenu Plus

Sonuç: %30 müşteri memnuniyeti artışı, %25 operasyonel maliyet düşüşü

Zorluk

İzmir'de 5 şubesi bulunan Kahve Durağı, geleneksel basılı menülerle ilgili çeşitli sorunlar yaşıyordu. Menü güncellemeleri maliyetli ve zaman alıcıydı, özellikle mevsimsel değişiklikler ve fiyat güncellemeleri için sürekli yeni menüler basılması gerekiyordu. Ayrıca, pandemi döneminde hijyen kaygıları nedeniyle müşteriler basılı menüleri kullanmakta tereddüt ediyordu.

Kahve Durağı'nın işletmecisi Mehmet Demir, "Her fiyat değişikliğinde veya yeni ürün eklediğimizde tüm menüleri yeniden bastırmak zorunda kalıyorduk. Bu hem maliyetli hem de çevreye zarar veren bir uygulamaydı. Ayrıca, uluslararası müşterilerimiz için çoklu dil desteği sunamıyorduk" diyor.

Çözüm

Kahve Durağı, bu zorlukları aşmak için Plus Yazılım'ın QRMenu Plus çözümünü tercih etti. QRMenu Plus, masalara yerleştirilen QR kodlar aracılığıyla müşterilerin kendi akıllı telefonlarından menüye erişmelerini sağlayan dijital bir menü sistemi sundu.

Uygulanan çözümün ana bileşenleri:

QR kodlu dijital menü sistemi
Çoklu dil desteği (Türkçe, İngilizce, Almanca, Rusça)
Anlık menü güncelleme imkanı
Detaylı ürün bilgileri ve görselleri
Menü analitik raporları

"QRMenu Plus'ın kurulumu çok kolaydı. Plus Yazılım ekibi, tüm menümüzü dijital ortama aktardı ve her masa için özel QR kodlar oluşturdu. Personelimiz de sistemi kullanmayı hızlıca öğrendi" diyor Mehmet Demir.

Sonuçlar

QRMenu Plus'ın uygulanmasından sonraki 2 ay içinde, Kahve Durağı önemli iyileşmeler gördü:

Müşteri memnuniyetinde %30 artış
Menü basım ve güncelleme maliyetlerinde %100 azalma
Operasyonel maliyetlerde %25 düşüş
Ortalama sipariş değerinde %15 artış
Yabancı müşteri sayısında %40 artış

"QRMenu Plus sayesinde müşterilerimize temassız menü sunma imkanı bulduk ve menü güncelleme süreçlerimiz çok kolaylaştı. Artık fiyat değişikliklerini veya yeni ürünleri anında menüye ekleyebiliyoruz. Çoklu dil desteği sayesinde yabancı müşterilerimiz de menümüzü kendi dillerinde görüntüleyebiliyor" diyor Mehmet Demir.

Ayrıca, menü analitik raporları sayesinde hangi ürünlerin daha popüler olduğunu tespit ederek menü optimizasyonu yapma imkanı buldular. Bu, stok yönetimini iyileştirdi ve israfı azalttı.

Gelecek Planları

Kahve Durağı, QRMenu Plus'ın başarısının ardından sistemi daha da geliştirmeyi ve online sipariş özelliğini de entegre etmeyi planlıyor. "QRMenu Plus ile dijital dönüşüm yolculuğumuza başladık. Gelecekte, müşterilerimizin QR kodu tarayarak doğrudan sipariş verebilmelerini ve ödeme yapabilmelerini sağlamak istiyoruz" diyor Mehmet Demir.